振り返り ― やりっぱなしの経営から卒業する方法

皆さんこんにちは、タカシです。今日のテーマは「振り返り」です。レトロスペクティブとも呼ばれますね。実は、振り返りを定期的にやっている経営者とやっていない経営者では、同じ失敗を繰り返す確率がまったく違うんです。

まさにそこなんです。でも面白いことに、トヨタの豊田章男会長は「現場で自分の目で見て、耳で聞いて、身体で感じた事実と現実をベースに判断する」と語っています。世界一の製造業が、振り返りを経営の根幹に置いているわけですね。

まず大事なのが、振り返りと反省は違うということです。反省って、どちらかというと失敗したときにやるイメージがありませんか？「あれはダメだった」「こうすべきだった」みたいな。

そうなんです。でも振り返りは、成功も失敗も両方を対象にします。そして責任追及ではなく、未来の改善が目的なんですね。「何がうまくいったか」を知ることも、同じくらい大切なんです。成功を再現するためにも。

代表的なのがKPT法です。Keep、Problem、Tryの頭文字で、「続けること」「課題」「次に試すこと」の3つに分けて整理します。シンプルだからこそ続けやすい。他にもYWT法というのがあって、「やったこと」「わかったこと」「次にやること」で振り返ります。

いい指摘ですね。実はそれが一番よくある失敗パターンなんです。Problem偏重といって、問題点ばかりに注目してしまう。すると振り返りが「ダメ出しの場」になって、チームの士気が下がってしまうんですよ。

ポイントは、良かったことを先に共有することです。Keepから始めると、場の雰囲気がポジティブになります。そのあとでProblemを話すと、批判ではなく建設的な議論になりやすいんですね。順番って意外と大事なんです。

ありますね。二つ目は「Tryが抽象的」というパターンです。たとえば「もっとコミュニケーションを改善する」って決めても、具体的に何をするのかわからない。これだと絶対に実行されません。

コツは「誰が、いつまでに、何をするか」を明確にすることです。たとえば「毎週月曜の朝会で、先週の数字を5分間共有する」みたいに。行動レベルまで落とし込めば、やったかどうかがはっきりわかります。

三つ目は「やりっぱなし」です。振り返り会をやって満足してしまい、決めたアクションを追跡しない。次回の振り返りで前回のTryを確認しなければ、改善サイクルが回らないんです。これは本当に多い。

その通りです。だから振り返りの最初にやるべきことは、前回のTryの確認なんです。「前回決めたことはどうなりましたか？」から始める。これだけで改善の連続性がまったく変わります。

まさにそこが四つ目の失敗パターンで、心理的安全性の欠如です。率直な意見を言えない環境では、表面的な振り返りに終わってしまいます。「売上が落ちたのは営業の怠慢だ」みたいな犯人探しが始まると、次から誰も本音を言わなくなりますからね。

一つは事実ベースで話すルールを設けることです。感覚や印象ではなく、数字や具体的な出来事をもとに話す。「なんとなくうまくいかなかった」ではなく「先月の顧客訪問数が目標の70%だった」と言えば、人への批判ではなくプロセスの改善に目が向きます。

その通りです。もう一つ大切なのは、経営者自身が自分の失敗を最初に共有することです。リーダーが「自分はここを間違えた」と言えれば、メンバーも安心して本音を話せるようになります。振り返りの質は、トップの姿勢で決まると言っても過言ではありません。

はい。まず、週1回15分でいいのでカレンダーに振り返りの時間を固定してください。最初はKPTの3つの問い、Keep・Problem・Tryに答えるだけで十分です。そして毎回、前回のTryの確認から始めること。

そうですね。振り返りは、やるかやらないかで組織の成長スピードが大きく変わります。完璧にやろうとしなくていいので、まずは今週から15分だけ試してみてください。皆さんの事業に必ず良い変化が生まれるはずです。