敬意 - 組織を動かす最も基本的な行動原則

皆さんこんにちは、タカシです。今日も経営学習ポッドキャストへようこそ。ミカさん、突然ですが、世界中の従業員約2万人に「リーダーに最も求める行動は何ですか？」と聞いたら、第1位は何だと思いますか？

実はですね、ジョージタウン大学のクリスティン・ポラス教授の調査で、堂々の第1位だったのが「敬意」なんです。ビジョンや戦略よりも、まず敬意。今日はこの「敬意」をテーマに深掘りしていきます。

さて、ここが経営の面白いところなんですが、ハーバード・ビジネス・レビューの論文によると、職場の敬意には実は2種類あるんです。「当然の敬意」と「獲得した敬意」。

「当然の敬意」は、組織にいる全員に等しく示されるべき基本的な尊重です。挨拶をする、話を最後まで聞く、時間を守る。これは「あなたはここにいる価値がある」というメッセージなんですね。

「獲得した敬意」は、優れた仕事や行動を示した人に対して個別に認めるものです。「あのプロジェクト、よくやったね」とか「あなたのアイデアが成功の鍵だった」というような。この2つのバランスが大事なんです。

その通りです。当然の敬意だけだと「頑張っても頑張らなくても同じ」と感じてしまう。逆に獲得した敬意だけだと、成果を出せない人が「自分には価値がない」と感じてしまう。両方あってこそ、チームの心理的安全性と成長意欲が両立するんです。

ここからは実際の経営事例を見ていきましょう。まず驚くべき事例として、ダイエーの元社長・樋口泰行さんのエピソードがあります。

樋口さんは、閉鎖が決まった50店舗すべてに自ら足を運んだんです。閉鎖理由の説明と、そこで働いてくれた従業員への感謝を直接伝えるために。50店舗ですよ、すべてです。

そうなんです。でもこの敬意ある対応が結果を変えました。スタッフのモチベーションが上がり、閉店売りつくしセールが大成功。なんとダイエーは2年4カ月ぶりに前年比プラスの売上を記録したんです。

もう一つ、資生堂の池田守男相談役の事例も印象的です。彼はサーバントリーダーシップという考え方を取り入れて、組織のピラミッドを逆さまにしたんです。顧客を一番上に、経営者を一番下に。

池田さんは自らビューティーコンサルタントや営業職の会議に出向いて、現場スタッフの話に耳を傾けたんです。経営者が「教えてください」という姿勢で現場に行く。これこそ敬意の行動化ですよね。

さて、ここからはよくある失敗パターンについて話しましょう。実は多くの経営者やマネージャーが、無意識のうちに敬意を損なう行動を取っているんです。

典型的なのが「役職で態度を変える」パターンです。上司には丁寧なのに、部下や取引先には横柄になる。皆さんの周りにもいませんか？これ、本人は使い分けているつもりでも、周囲は全部見ていますからね。

もう一つ多いのが「忙しさを理由にした無視」です。部下が報告に来ても画面を見たまま生返事。相談があっても「今忙しい」で終わり。これ、相手には「あなたは私の時間を使う価値がない」と伝わってしまうんです。

まさにそうです。あとは「形だけの敬語」も要注意です。言葉遣いは丁寧なのに、相手の意見を聞かない、途中で遮る。敬意って言葉の形式じゃなくて、相手を一人の人間として尊重する姿勢なんですよね。

最後に、明日から実践できるアクションを4つまとめます。まず第1に、全員に「当然の敬意」を示すこと。挨拶する、名前を呼ぶ、話を最後まで聞く。小さなことですが、これが土台です。

第2に、意見の違いと人格を分離すること。「あなたは間違っている」ではなく「この点について別の見方がある」と伝える。第3に、現場に足を運ぶこと。樋口さんや池田さんのように、行動で敬意を示す。

第4に、フィードバックを敬意の形で行うこと。注意や指摘も、相手の成長を願う姿勢で具体的に伝える。「ダメだ」ではなく「ここをこうするともっと良くなる」という形ですね。

そうですね。敬意は経営の華やかなスキルではないけれど、これがないと何も機能しない。まさに組織を動かす最も基本的な行動原則です。皆さんもぜひ、明日の朝の挨拶から始めてみてください。